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        1. 提問的智慧——測試人員視角

          無論在工作還是生活中,提問無處不在。每個人都可以是問題提出者(簡稱“提問者”),也都可能成為問題解答者(簡稱“提問對象”、“被提問者”)。只不過,相對而言,尤其是在技術圈子中,被提問者更多是更有經驗、更有能力的那部分人。而這部分人大多數喜愛有挑戰性的、能激發他們思維的好問題。有價值、有挑戰、耐人尋味和探索的問題,往往使得這些人更加有經驗和有能力,這顯然是一個良性循環。好問題對他們來說,實在是提升技能和豐富經驗的必備良藥。因此,一個問題,能否得到有用的、有效的答案,往往取決于你提問的方式。

          提問的智慧——測試人員視角

          提問之前

          提問對象是誰?

          提問對象決定提問的原則態度

          • 如果提問對象是公司外聘的顧問,或是公司培訓課上的講師,那他們理應解答你的問題;
          • 如果提問對象是項目中的干系人,包含但不限于開發工程師、產品經理、運維工程師、項目經理等,他們從一定程度上需要配合你理解產品需求和邏輯,但回答的深度和全面性卻可能差強人意;
          • 如果提問對象是陌生人,那他們完全沒有義務回答你的問題。

          但無論他們是否有義務回答你,請務必注意你的說話語氣和態度,“禮多人不怪”。

          因此,當回答問題的深度和全面性可能差強人意,甚至完全得不到答案時,提問的智慧就有了用武之地。掌握提問的智慧,有百利而無一害。

          該做些什么?

          通常情況下,當你準備問一個技術問題時,可以試著做到以下事情:

          • 上網搜索,最好用google(你懂得);
          • 去相關主題的論壇、網站尋找答案;
          • 閱讀相關文檔,包含但不限于官方文檔、同行總結的文檔、FAQ列表、技術wiki等等;
          • 試著自己探索解決;
          • 向關系比較近的牛人朋友請教;
          • 如果有源代碼,不妨閱讀下。

          越是能表現出在尋求幫助前你為解決問題所付出的努力,你越有可能得到實質性的幫助。

          這里的“表現”并非是讓你說謊,而是讓你如實地反映出你所做的努力。

          RTFM的好處

          如果你在提問之前做了上述嘗試,那這首先表明你不是一個所謂的失敗者——不勞而獲的提問者;其次,因為你有了這些嘗試,你提問時所能提供的信息就更多更詳細,提問的深度、廣度都有提高,這不僅可以使你更容易獲得滿意的答案,還可以和被提問者建立良好的溝通交流關系,向被提問者釋放一種“你珍惜他的時間,你很上進,你很nice…”的信號。久之,他們也更愿意和你探討問題,你也將在這個過程中進步斐然。

          正常來說,你提問,別人解答,別人是幫你的忙。但如果你的問題更有挑戰,這些更牛的人是樂于解答的,不僅不會認為是幫你的幫,還會認為你給他提供了成長的機會,至少會在心里謝謝你。

          另外,建立起良好的溝通習慣后,即使你偶爾沒有經過思考就提問,被提問者也不會因此而為難你。

          不RTFM的壞處

          知道了提問之前RTFM的好處,自然就會知道不RTFM的壞處。

          更進一步,如果你沒有做準備就提問,那提問對象完全可能態度不佳,甚至斥責你,你要做好心理準備。一般來說,提問對象不一定會這么做(犯不上),但他一定有對你有所看法,并默默記在心里。尤其是當他跟你們部門的其他同事打交道時,誰在提問前做了努力,一目了然。不要小看這些細節,員工績效評審中通常會有“其它部門同事的評價”這一項,你平常的行為決定了他們對你的評價!

          提問時

          利用提問方式的特性

          提問可以有很多方式——打電話、發郵件、當面溝通、工作交流軟件、內外部論壇等。

          為了保證溝通效率,應盡量避免用郵件的方式提問。郵件尤其不適合即時溝通,最好能在當面溝通或電話溝通之后發郵件,郵件更多的好處是進行備忘和歸檔,信息確認和信息同步。

          如果能夠當面進行提問和解答,自然最好,如果不能,也應盡量用能夠溝通清楚、方便反復確認的方式,如打電話、開視頻會議、語聊軟件等。

          不同的提問方式也有不同的側重點:比如郵件,可以在提供的信息中對文本進行富文本處理,比如加粗、標記顏色、調整字體大小等,以使關鍵信息更容易被關注到。

          郵件提問的小細節

          注意,當以郵件提問時,在經過了好幾次的郵件往返后,郵件標題就會顯示諸如“回復:XXX”或者“回復:回復:XXX”這樣的標題,這樣的標題給人的感覺是“漫長的拉鋸扯皮戰”,難以引起重視,可以適當地刪除那些無意義的文字,重新命名郵件標題。

          當在一個郵件或帖子中包含的問題過多時,隨著討論的開展,不妨將它們分成幾個新的郵件,獨自跟蹤。因為,郵件線性討論問題的方式,不適合同時討論多個話題。

          信息要及時同步,范圍要適當

          有時候,雖然你問的問題,項目中個別人員就可以很好地解答,但也可以周知給項目組其它人員,好處如下:

          • 對項目組中的其它成員也有利;
          • 分散負擔,其它人員或許也可以解答;
          • 為項目做貢獻,文檔歸檔,便于其他人使用。

          即使一開始沒有周知其他人員,也可以在問題得到解答或告一段落后,抄送或轉發給其他人員。

          但同時,也應避免同步給了過多的人。務必同步給直接干系人員、他們的直屬上級,至于他們部門的其他人員是否需要同步,可以由他們的直屬上級來決定。

          在問題的描述上下功夫

          使用有意義且描述明確的主題

          • 使用一句話來做開場白——有意義且描述明確的一句話主題。這點可以借鑒提bug,bug的標題總是需要足夠簡潔,盡量用一句話表述出來。如果提問對象不能明白具體是什么問題,則會再花點時間閱讀更詳細的信息。
          • 盡量不要用哪些“幫幫忙”、“跪求”之類的字眼,這些字眼很容易讓人條件反射式地忽略。
          • 文中也提供了一種好標題的范例,“目標-差異”式的描述:在目標部分指出是哪一個或哪一組東西有問題,在差異部分則描述與期望的行為不一致的地方。

          蠢問題:救命啊!我的app連不上服務器了!

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